Política de Trocas

O Atacadao.com realiza entregas para todos os estados o Brasil

Serão realizadas até 2 (duas) tentativas de entrega em horário comercial. Em casos de datas especiais ou comemorativas – tais como Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia dos Namorados, Dia das Crianças, Natal, entre outros –, esse horário pode ser estendido e as entregas também poderão ocorrer aos sábados. Fica a critério do Atacadão eventuais exceções, a variar de acordo com a demanda de entregas das transportadoras parceiras.

É importante que no ato de escolha do endereço de entrega do pedido sejam preenchidos todos os campos indicados, o que inclui os campos complementares, tais como apartamento, bloco e pontos de referência para facilitar a localização do endereço, evitando a devolução do pedido.

O estabelecimento de um valor mínimo de processamento de pedido é crucial para garantir o equilíbrio entre os custos operacionais e logísticos pertinentes, assegurando uma base de operação sustentável. O valor mínimo do pedido é de R$ 250,00, podendo variar de acordo com a região, disponibilidade de estoque e ofertas vigentes.

Caso um ou mais itens selecionados no pedido não esteja com estoque/disponibilidade no momento da separação do pedido, o item poderá ser removido do pedido. A remoção de um ou mais itens poderá acarretar no cancelamento total do pedido.

Caso não seja possível realizar a entrega, o produto retornará para o Centro de Distribuição do Atacadão.com.

Horário de Entrega
Os horários de entrega variam conforme a região e disponibilidade da loja. As opções de data e horário para o seu endereço serão apresentadas no momento da compra.

O cálculo para o prazo de entrega dos pedidos informados durante a compra depende da disponibilidade do estoque e do local da entrega. Os dias começam a ser contabilizados a partir do faturamento do pedido, sendo o prazo calculado em dias úteis.

No ato da entrega, no endereço solicitado, é necessário ter uma pessoa responsável pelo recebimento, maior de 18 (dezoito) anos com documento e que irá assinar o protocolo de recebimento.

Cada vez que houver uma atualização no status do pedido, enviaremos um e-mail para o cliente. A evolução da entrega também poderá ser acompanhada no site, na área do cliente.

O Atacadão.com isenta-se da responsabilidade de atraso na entrega quando houver fatores naturais e adversos, que impossibilitem o cumprimento do prazo, tais como: chuvas fortes, acidentes, manifestações ou greves na região onde o produto deveria ser entregue.

Não é de responsabilidade do Atacadao.com a retenção de mercadorias na SEFAZ (Secretaria da Fazenda), quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nesses casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

No ato da compra, é possível escolher o tipo de entrega, conforme disponibilidade para cada loja/produto/pedido e CEP.

No momento da compra, veja qual é a modalidade de entrega disponível para o seu pedido.

Atente-se aos prazos e custos de cada opção antes de selecioná-la.

Para garantir a segurança e a eficiência no processo de retirada dos pedidos, informamos que todos os pedidos deverão ser retirados mediante a apresentação de documento de identificação original, seja em formato físico ou digital. São aceitos documentos como RG, CNH ou Carteira de Identidade Nacional (CIN). Não serão aceitos prints, capturas de tela ou imagens que não permitam a verificação adequada da identidade. 
Em casos de retirada por terceiros, favor apresentar o documento original do titular da compra.

Atenção para a modalidade 'Retirada na Loja':

Para garantir a qualidade e disponibilidade de nossos produtos, o pedido deve ser coletado na data e período agendados. Caso a retirada não seja efetuada, o pedido será automaticamente cancelado e o valor será estornado de acordo com o método de pagamento original, seguindo as regras abaixo:

Pedidos com itens perecíveis: O cancelamento será realizado ao final do dia agendado para a retirada.

Pedidos sem itens perecíveis: O cancelamento será realizado após 48 horas do prazo final agendado para a retirada.

O valor do frete é calculado de acordo com o endereço de entrega e dimensões dos produtos selecionados.

Para que o Transportador possa realizar a entrega conforme os padrões exigidos pelo Atacadao.com, é de responsabilidade do cliente que o local de entrega seja adequado às dimensões do produto no que se refere a portas, corredores, elevadores etc.

O Atacadao.com não autoriza nossos transportadores a:

● Transportar por guincho para andares;

● Instalação ou manutenção de produtos;

● Realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE/ Nota Fiscal;

● Realizar entrega a menor de idade ou a pessoa sem documento de identificação.

Em caso de entregas de grande porte em apartamentos ou locais com escada, o Transportador deverá realizá-las somente se não houver riscos à sua segurança e ao produto.

O Transportador não está autorizado a realizar instalações de mercadorias.

Caso a mercadoria esteja violada ou avariada, o cliente deve recusá-la e entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.

O Atacadão informa que atenderá às regras condominiais para entrega de pedidos.

Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação, o que pode alterar o prazo de entrega.

Os valores do frete, horários e regiões atendidas podem sofrer alterações sem prévia notificação.

No caso de ausência, será feito um contato com o cliente para realizar um novo agendamento da entrega bem como apresentar os custos do novo frete.